A minuta do novo decreto do SAC foi aprovado nesta quinta-feira (29) pelo Conselho Nacional de Defesa do Consumidor. Conheça os detalhes da medida
Como tornar uma situação caótica em uma experiência memorável para o cliente. Confira no artigo de Bruno Gobbato
Leading Edge Connections listou quais devem ser as prioridades para quem trabalha na área, desde a eficiência da equipe à experiência do cliente
Com a meta de estar à frente do mercado e entregar o que há de melhor aos clientes, a Claro se destaca em reconhecimento da Consumidor Moderno
Este é o tema do webinar da Consumidor Moderno com a Zendesk e que promete ‘virar a página’ do mundo do atendimento ao cliente
Eleitas pelo Ranking 100 Open Startups, essas startups tiveram 152 relacionamentos válidos de open innovation com empresas
Especialista explica que, além de definir as metas, é preciso entender porque elas estão sendo medidas e analisar os indicadores
Para driblar os desafios é necessário uma percepção analítica de que todos os canais precisam andar em conjunto. Ser ominichannel é a solução?
A melhor maneira de reagir a crise foi ampliar o leque de opções de atendimento ao cliente, mas houve desafios. Confira o artigo exclusivo de Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil
Em painel realizado durante o Customer Voice Experience (CVX), a Atento falou sobre a criação de linguagem dos robôs e empatia na relação do homem e máquina
Diretor-geral do hospital, Paulo Chapchap também aponta para uma possível eliminação de doenças que conhecemos, com o uso de novas tecnologias
Entenda qual foi o maior erro recente do homem mais rico do Brasil na sua relação com o consumidor e como ele está fazendo para se adaptar