Ao usar a plataforma Genesys, a BTCC, gerida pela Oi Soluções, alcança 99,5% na taxa média de disponibilidade para a realização e recebimento de chamadas
Os resultados de três das categorias especiais do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente partem da votação popular
Em artigo, diretora de Relacionamento da Embracon, conta sobre os desafios frente à pandemia. Conheça o atendimento da empresa
A Algar Tech completou 20 anos em 2019 e viveu o crescimento do mercado de relacionamento com clientes. Em vídeo, compartilha sua visão com o mercado
As empresas colocam, cada vez mais, os consumidores no centro de seus negócios, mas só uma boa experiência com as marcas irá fazer com que se sintam verdadeiros protagonistas
Durante Seminário Power Analytics, o banco Votorantim contou como o speech analytics foi decisivo para a mudança no mindset do relacionamento com o cliente
Lucas Mancini, do Habib’s, conta sobre o processo de transformação digital da empresa e revela os desafios vividos pelo mercado
Por trás de todo grande relacionamento precisa haver pessoas dedicadas. Por isso, o Prêmio Conarec reconhece quem é referência nesse aspecto
A empresa passou por um reposicionamento e levará novidades para o maior evento de relacionamento entre empresas e clientes do mundo
Cobrar uma dívida do consumidor nunca foi um processo fácil. Agora, o desafio é ainda maior em meio a um intenso processo de transformação digital. Esse foi o ponto de partida do Simpósio de Cobrança Digital
A transformação do espaço no qual é feito o atendimento ao cliente da Chubb Seguros faz parte da estratégia de humanização da empresa
Por mais que o cliente seja um só, é preciso identificar as necessidades e corresponder aos variados perfis que ele assume de acordo com o momento