Erica Martin

Melhoria nos serviços da saúde: integração de dados é a solução
A transferência de dados de diferentes players do setor para uma mesma base é o que ajudaria a colocar o paciente no centro do cuidado
Clientes: como colocá-los no topo da pirâmide
As empresas colocam, cada vez mais, os consumidores no centro de seus negócios, mas só uma boa experiência com as marcas irá fazer com que se sintam verdadeiros protagonistas
Você sabia que o túnel do metrô pode ser usado para conquistar clientes?
Tecnologia que permite a exibição de vídeos publicitários, de até 15 segundos, em túneis do metrô, é o foco de atuação da canadense AdtrackMedia
Dicas práticas de como a tecnologia pode auxiliar no atendimento
Como tornar o atendimento personalizado? Veja exemplos de iniciativas bem sucedidas que aumentaram a satisfação do consumidor
Pedágios sem cancela, atendimento sem barreiras
Com canais digitais que facilitam o contato com a empresa, Veloe, marca de cobrança automática, quer alcançar 1,5 milhão de clientes até o final de 2020
Callflex cria escola para profissionais da área de atendimento
Empresa lança plataforma online com o objetivo de melhorar a qualificação da mão de obra do setor
Ouvir: um gesto simples para salvar as empresas
No CONAREC, grandes companhias falaram como estão tornando seus funcionários o centro da atenção
Robotização: o trabalho humano ainda tem espaço?
Para os executivos da Next e FordCredit, sim
Cielo: Competir nunca é demais
Adquirente implementou modelo de competição que passou a avaliar em tempo real os resultados de seus fornecedores
EDP: Como uma empresa de distribuição de energia ficou tão próxima do consumidor
Companhia atua ativamente junto ao parceiro de call center e comentou sobre case de sucesso com o consumidor durante palestra no CONAREC
Dinheiro debaixo do colchão: banQi busca consumidores desbancarizados
Startup fez parceria com Via Varejo para ganhar capilaridade
Nada de Oi, Tim ou Claro. Marcas criam suas próprias operadoras de telefonia celular
SurfTelecom, fabricante de operadoras virtuais, tem atuado com empresas como Correios, Magazine Luiza, VestCasa e Igreja Universal
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SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway


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