XXII Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reconhece as empresas que se destacaram na qualidade da experiência dos serviços prestados aos seus clientes; confira as vencedoras
Estratégia de canais é essencial para que se continue ganhando agilidade com a tecnologia, mas quer oferecer um atendimento mais humanizado? Olhe para as pessoas
Samuel Alcantara, head de Operações e Atendimento na Webmotors, comenta a importância da multiplicidade de canais no atendimento
Marcas focadas e consistentes na agenda de transformação digital e do novo papel da loja física seguirão vivas, do contrário, ficarão na prateleira do passado
Pioneira no setor de streaming audiovisual, a empresa foi precursora de fenômenos interessantes
Para a NeoAssist, encantar o consumidor nas operações de atendimento requer mais que a disponibilização de pontos de contatos distintos
Em 2022, 5G, omnicanalidade e uso estratégico de inteligência artificial serão os principais destaques para o setor de telefonia, diz especialista
Atualmente as redes sociais têm estrutura para comportar tanto pessoas quanto empresas sem deixar de lado a experiência do usuário
Foco na experiência do consumidor, gestão de dados e multicanalidade são algumas das tendências para o setor. Confira no artigo de João Gustavo Pompeo, CEO da Eyemobile
A capacitação contínua vem sendo utilizada para manter colaboradores atualizados sobre customer experience e inovações tecnológicas. Entenda
A melhor experiência para o cliente passa pela autenticidade e pela criação de conexões, enfatizam executivos no Conarec 2021
Quando algo não ocorre adequadamente, o cliente entra em contato com a central. Esta é a oportunidade de corrigir a jornada e oferecer a melhor experiência