A maior e mais completa avaliação da qualidade e da experiência dos serviços ao cliente do Brasil foi celebrada nesta terça-feira, 21, com o reconhecimento das empresas participantes do XXIII Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2022.
O evento realizado pelo Grupo Padrão nas dependências do Tokio Marine Hall, em São Paulo, contou com transmissão ao vivo no portal da Consumidor Moderno. A cerimônia marcou o reconhecimento de empresas que acreditaram no poder da experiência e na inovação a serviço do cliente como diferenciais para o mercado.
Leia mais: Saiba como é feita a metodologia do Prêmio CM
Multicanalidade, digital e a experiência em destaque
Para este ano a metodologia do Prêmio CM – realizada pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), em parceria com a OnYou -, foi atualizada com critérios fundamentais para avaliar o Customer Experience (CX), como pluricanalidade (quantidade) e multicanalidade (qualidade).
Com atenção especial ao comportamento digital do consumidor, a metodologia também avaliou as empresas que souberam utilizar todas as inovações e ferramentas disponíveis hoje para a evolução efetiva dos canais de atendimento na construção da melhor experiência para o atendimento ao cliente.
A inclusão de mais players e negócios digitais, além de promover um verdadeiro alinhamento da concorrência, garantiu uma avaliação mais justa e sem ruídos. Aliás, não somente os segmentos foram atualizados, mas também os canais avaliados, como o WhatsApp, que emerge com força total – e protagonismo – nesta edição.
Vale lembrar que todos os detalhes da avaliação você poderá conferir na edição da Revista Consumidor Moderno, que além de explicar o passo-passo do Prêmio CM 2022 traz a visão das empresas participantes e análises valiosas. Abaixo as empresas e fornecedores vencedoras de 2022.
Prêmio CM 2022: As Empresas vencedoras
Abaixo você conhece as empresas vencedoras do Prêmio CM 2022 em suas respectivas categorias.
Prêmio CM 2022: Os Parceiros vencedores
Digitalização eficiente em canais de atendimento se constrói com bons parceiros tecnológicos. Abaixo você conhece os vencedores na categoria Parceiros 2022.
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