Tendo como foco a experiência do cliente, a estratégia é fundamental para que as empresas se mantenham competitivas em um mercado que se torna mais complexo
Especialista em processos de negócios de relacionamento e gestão de tecnologia, Algar Tech praticamente dobra no comparativo com 1º semestre de 2020
Aumento na quantidade de canais oferecidos dificulta proporcionar uma jornada fluida
Webinar realizado com o apoio da Always On esclareceu os principais desafios enfrentados por empresas que buscam ser omnichannel
Ter variedade de canais não é suficiente, a multicanalidade precisa significar uma melhor experiência
Cada vez mais inseridos na experiência de consumo digital, empresas miram estratégias de negócios para a inclusão das gerações mais antigas
Cenário trazido pela pandemia obriga as marcas a se mostrarem perto do consumidor 24h por dia, em todos os canais de contato
O crescimento superior a 45% das vendas no comércio eletrônico reacendeu o bitributação de ICMS no setor, inclusive na hora da devolução de mercadoria
Taxa de penetração das vendas online no Brasil ainda é de 9%
Atendimento on e offline se combinam para conquistar o consumidor
O Ligue Saúde funciona para todo tipo de situação - desde um esclarecimento de dúvidas até suspeitas de doenças como H1N1, dengue e febre amarela. Entenda
Clientes das lojas virtuais das Casas Bahia, do Pontofrio e do Extra poderão retirar suas compras em armários de autoatendimento. Entenda