Muitos fatores mudaram após a crise mundial em 2008, entre eles a tecnologia, as empresas e o comportamento da população mundial
A empresa acredita que empoderar os colaboradores que trabalham nas lojas e ouvir os consumidores são os pilares de uma boa experiência em suas unidades
Painel no CONAREC discutiu os desafios de se manter uma boa relação com o consumidor – desde a escolha do serviço à entrega do produto
O Cliente Oculto tem como objetivo analisar o desenvolvimento de uma empresa e averiguar como está sendo entregue a experiência de um consumidor
Companhia aérea segue três etapas para identificar oportunidades de melhoria. Empresa ainda se juntou à Verint para ser mais eficiente
Em janeiro de 2018, o Carrefour tinha 14 centrais de atendimento sem integração. Hoje, ele enxerga um só consumidor em suas diferentes unidades de negócios. E tem uma IA para chamar de sua
No CONAREC, grandes companhias falaram como estão tornando seus funcionários o centro da atenção
O pós-consumidor requer das empresas atendimento personalizado e resolutivo. Dados e a união entre autonomia e processos ajudam as empresas a engajar esse público
No fechamento do CONAREC, CEOs de Bradesco, Amil e Via Varejo exploraram os caminhos possíveis (e necessários) para o Brasil retomar o crescimento a partir de 2020
Executiva do Gympass fala sobre como o engajamento pode motivar pessoas e colaboradores
O big data quando transformado em informação também podem engajar as pessoas com propósito e na realização de metas nas empresas
A transformação digital e o uso do celular pelos consumidores se tornou uma pauta dentro das organizações e tema de mais um painel do CONAREC