conarec 2019

A era "Figital": o mundo após dez anos da crise global

As prioridades da operação da Home Depot, uma das maiores do varejo mundial

Vale a pena desistir do consumidor?

Mystery Shopper: o método que ajuda na experiência do cliente

A metologia da Gol para melhorar continuamente a experiência do cliente

Como o Carrefour passou do século 20 para o 21 nos últimos 18 meses

Ouvir: um gesto simples para salvar as empresas

Como um bom atendimento pode engajar o pós-consumidor

Bradesco, Amil e Via Varejo: o caminho do Brasil para a próxima década

Engajamento: ferramenta de transformação física e de mindset

Big data e analytics: ferramentas de previsibilidade e evolução nos negócios

O celular do cliente pode ser uma arma contra a reputação das empresas?