Guilherme Kolberg, head de CX e Atendimento da XP Inc., comenta as melhores estratégias na criação e humanização de um bot de atendimento
Natanael Sena conversa com a Inteligência Artificial da OpenAI sobre o futuro da área de Recursos Humanos, Vendas e muito mais
Ranking da 100 Open Startups destaca crescimento de relacionamento de startups voltadas ao customer service, confirmado pelo aumento de 154% em relação ao ano passado
Apostando na união entre tecnologia e criatividade humana, a Bayer focou em soluções com IA e IE, o que fez sua NPS triplicar.
Usar a inteligência artificial para aprimorar as assistentes virtuais é um trabalho contínuo, concordam panelistas no CONAREC 2022
Para especialista, à medida que aumentam os números de feedback e a exigência de consumidores, estruturar informações se tornou um dos grandes desafios em Customer Experience
As organizações também precisam acompanhar as rápidas mudanças nas preferências e demandas dos clientes
Tecnologia é capaz de automatizar atendimentos, mas é necessário ter cautela
Internautas desconfiam de que a votação tenha sido fraudada pelo uso de bots
Robôs aprendem sotaques, regionalismos e expressões específicas para corresponder às variadas características dos brasileiros
Eduardo Carvalho, CEO da Full Time, destaca desafios e mudanças no atendimento personalizado para recuperação de crédito
A ciência de dados é um componente essencial para desenhar uma jornada que contemple as necessidades dos clientes, segundo o CEO da Always On