Levantamento do BCG aponta que 84% dos brasileiros têm consciência sobre a tecnologia, enquanto 32% utilizam soluções no dia a dia.
Com salário que pode chegar a R$ 20 mil, mercado busca profissionais e aquece setor; tendência é que cargo se torne indispensável.
Apesar de oferta de maior personalização e facilidade de uso, exigência de aplicativos pode dificultar acesso a produtos e serviços.
Pesquisa da Serasa aponta que apenas 68% dos clientes com baixa pontuação relatam ter o mesmo cuidado com suas finanças.
Harold Schultz, sócio da MakeOne, aponta as qualidades e estratégias que levaram a empresa a acompanhar todas as tendências de mercado com excelência
A operação, de cerca de R$ 340 milhões, foi anunciada logo após a elevação do rating da AlmavivA pela S&P
IA vem redefinindo o cenário de negócios e experiência do Hospital Albert Einstein, da Privalia Brasil e da Verint, elevando a produtividade.
Líderes de grandes hospitais brasileiros compartilham desafios de escalabilidade e personalização do atendimento ao paciente no IA+CX.
IA+CX coloca em pauta a capacidade da tecnologia de antecipar tendências, realizar análises preditivas e individualizar o consumidor.
Leroy Merlin, Grupo Boticário e C&A compartilham estratégias para prever demanda, antecipar dores e gerar personalização com a tecnologia.
Além de identificar pontos de atrito do cliente ao longo da jornada, tecnologia pode contribuir na construção de um novo atendimento.
Parceria entre Nexcore, dbm Contact Center e Mobilize Financial Services combina URA, chatbot e atendimento humano com foco em CX.