Gerações de clientes e CX: a cultura da solução em primeiro lugar
Compreender como cada geração de cliente dever ser atendida é fundamental em CX, mas é preciso interesse genuíno no tema, avaliam executivos
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Tag Resolutividade
Curadoria diversa é caminho para IA ser mais ética e eficiente
Painel na Era do Diálogo debate limites éticos para atuação de bots, especialmente de inteligência artificial. A diversidade na curadoria de informações processadas é o caminho, apontam especialistas
Resolutividade na Era dos Dados: a luta contra a judicialização
Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, dá a largada para o evento A Era do Diálogo 2023, que tem como foco o excesso de judicicialização e harmonização das relações de consumo
Prêmio A Era do Diálogo 2023: Conheça as vencedoras
Um reconhecimento às empresas que mais dedicaram esforços à resolutividade, aprimorando a experiência do cliente e evitando a judicialização
98,5% das ações cíveis contra companhias aéreas estão no Brasil. Por que?
Judicialização no Turismo, aplicativos abutres... Quanto você sabe sobre isso? Evento especial de "esquenta" para A Era do Diálogo abordou esses temas
Wadih Damous reforça papel das empresas no combate à judicialização
Secretário Nacional do Consumidor afirma que a Judicialização não é característica de um consumidor litigante, mas de fornecedores que ainda ignoram os direitos dos clientes
ChatGPT e o atendimento ao cliente: o que está por vir?
O uso de Inteligência Artificial para o atendimento ao cliente promete construir jornadas de experiência cada vez mais fluídas e resolutivas
Robô ou humano? Empresas devem entender momento do cliente
CVX mostra que a melhor forma de atender o cliente vai depender do momento da jornada em que ele se encontra. É importante saber se adaptar.
As lições de 5 empresas de como resolver conflitos com os consumidores
Durante A Era do Diálogo deste ano, empresas falaram sobre como escolheram o canal ideal de relacionamento apropriado, deram dicas de logística e ainda revelaram suas estratégias de como resolver as demandas dos clientes. São dicas valiosas que podem ajudar pequenos empreendedores
O poder da voz para aumentar a resolutividade
Seja no varejo ou via Alexa, forma de comunicação atende diferentes gerações, gera resolutividade e importantes insights para as empresas
Conheça os destaques do Prêmio A Era do Diálogo 2022
Mais uma vez, o prêmio A Era do Diálogo mostra os destaques em resolutividade de reclamações do consumidor a partir de dados dos Procons e do Consumidor.gov.br
Estratégia de CX da Stone une agilidade e calor humano
O time de “encantadores” da Stone é preparado para atender em até cinco segundos e garantir 90% das resoluções no primeiro contato