Processos e Procedimentos

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Pessoas, processos e tecnologia: a fórmula da fidelização

Anatel publica regras para evitar golpes com o 0800

As estratégias da AeC para se destacar no mercado de serviços brasileiro em constante evolução tecnológica

Cobrança digital transforma a experiência do consumidor na jornada de pagamento

Como os CEOs estão tomando as decisões certas?

Quando uma promoção da Pepsi promete avião e envolve imprensa, justiça e até o Pentágono

O impacto das redes sociais nas crianças vai a julgamento

A sólida carreira de Dimitrius Oliveira, nomeado CEO Global da Atento

Caem reclamações sobre serviços de Telecom

Empresas devem estar atentas ao relacionamento com clientes inadimplentes

Resenhas falsas: um mal que está sendo combatido nos tribunais