Compreendendo e aplicando o Net Promoter Score (NPS)
Descubra como medir e melhorar a satisfação do cliente com o Net Promoter Score: técnicas eficazes para elevar seu NPS e fortalecer sua marca!
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Enjoei reforça relacionamento com usuários com CX como pilar
Feedback de clientes sai da gaveta e transforma operações no Enjoei, parte da lógica de operação da plataforma de economia circular de colocar o CX à frente
A importância do sistema de métricas de Experiência do Cliente: além dos números
O sistema métrico é mais importante do que as métricas individuais que o compõem, entenda.
Muito além do NPS: garantindo o verdadeiro engajamento do cliente
A métrica de satisfação do cliente faz parte da estratégia das empresas, mas sozinha não é capaz de elevar a experiência do cliente
Você já entrou nessa dança? O TikTok como parte da experiência do cliente
Clarissa Millford, Sócia fundadora da Academia de TikTokers, apresenta estratégias de vídeos para aprimorar a jornada do cliente e aumentar o NPS.
A necessidade de analisar a jornada do cliente como um todo
CONAREC 2023 reuniu executivos que debateram como utilizar o NPS de forma que permita olhar a jornada do cliente de forma mais aprofundada
NPS e a necessidade de analisar a jornada do cliente como um todo
CONAREC 2023 reuniu executivos que debateram como utilizar o NPS de forma que permita olhar a jornada do cliente de forma mais aprofundada
Como medir e avaliar indicadores de CX?
Além das pesquisas, é preciso saber avaliar o que elas dizem e como transformar os dados em mudanças relevantes para a satisfação dos consumidores
Além da tecnologia: o toque humano que encanta o cliente
As infinitas possibilidades e o poder da humanização na era das novas tecnologias para CX, foi um dos temas mais aguardados no CONAREC 2023
Alto índice de resolubilidade e autonomia do cliente coroam estratégia da TIM
Operadora é a única empresa brasileira a conquistar o Selo Eficiência do Procon-SP; além disso, está há mais de 26 meses na liderança do ranking da Anatel
Pesquisa de satisfação: como inovar?
Executivas do Giraffas e da Bain & Company explicam, em teoria e na prática, a importância de mensurar a experiência do cliente
Porque conhecer seu cliente é fundamental para o seu negócio
Especialistas listam estratégias essenciais para o desenvolvimento de serviços que melhoram o CX e impulsionam o crescimento da empresa