As mudanças no comportamento do consumidor, já muito conhecidas pelo mercado, fizeram com que empresas dos mais diversos segmentos adaptassem seus produtos e serviços, entrando em um novo momento histórico e adotando conceitos de transformação digital, Customer Experience (CX), jornada do cliente, entre outros. A Atento é uma referência nesse sentido.
Hoje, a empresa entrega CX em cada etapa das diversas jornadas vividas pelos clientes durante o relacionamento. Ou seja, busca entender todo o caminho percorrido em detalhes. Depois, a redesenha, fazendo uso de tecnologias e contando com pessoas qualificadas para isso.

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A equação desenvolvida que leva ao CX
Líder do setor na AL, empresa passa por transformação