Todos os pontos de contato com o cliente são parte da construção da jornada de experiência e precisam ser trabalhados pelas empresas
O que importa verdadeiramente é como as empresas conseguem utilizá-la para resolver as dores e demandas dos consumidores e de suas próprias organizações
Integrar a tecnologia para entender melhor o cliente, conheça as experiências de uso de tendências emergentes
No CONAREC 2023, a convergência de públicos e de atendimento tradicional e digital são características de um novo CX, como mostra o case da NEO e da EDP
Ela pode ser sua aliada na hora de conhecer seu cliente e personalizar a jornada de compras dele.
Líderes devem viver e respirar missão, visão e valores, demonstrando através de suas ações o compromisso genuíno com esses princípios
Líderes devem viver e respirar missão, visão e valores, demonstrando através de suas ações o compromisso genuíno com esses princípios
Ferramenta é utilizada para atender clientes de alto valo, com ultrapersonalização em um novo modelo de relacionamento
Com combinação de tecnologia com atendimento humano, Agi quer fazer do relacionamento omnichannel a ponte para se aproximar das pessoas em todo o país
Fornecer uma experiência positiva é básico, o encantamento é que torna uma empresa especial
CEO compartilha os aprendizados e insights gerados pela combinação entre o estudo do cérebro humano e tecnologias baseadas em IA.
Empresas devem pensar o CX em todos os departamentos; promover uma boa experiência vai muito além do atendimento ao cliente