Victoria Pirolla

Métodos claros, lideranças consistentes e oportunidades internas ajudam a preservar a experiência mesmo com a rotatividade nas empresas

Vibra, Rede D’Or e ColmeIA explicam por que tarefas repetitivas podem ficar com a tecnologia, enquanto decisões sensíveis ainda exigem pessoas

Executivos de Sem Parar, enjoei e TIVIT mostram como combater fraudes sem criar barreiras desnecessárias para quem quer comprar, pagar ou acessar um serviço

Estudo da NielsenIQ mostra que 91% dos compradores descobrem marcas durante a navegação e justificam a aposta da plataforma

Echoenergia, Bradesco Seguros, Tecban e Cogna mostram por que notas de satisfação precisam ser combinadas com comportamento, retenção e contexto

Youse, Banco Bmg, GM Financial e Bullla mostram que a tecnologia pode agilizar a experiência, mas precisa reconhecer quando o cliente só quer falar com uma pessoa

No CONAREC 2026, executivos da Decolar, Cogna Educação e Wiz.ai mostram que acelerar vendas não significa abordar mais, mas reconhecer o momento certo

Criada dentro da fábrica, a corrida transformou esporte, memória afetiva e pertencimento em uma experiência de marca que mobiliza Vitória e Vila Velha

Projeto desenvolvido com a Strategy Big Data analisou mais de um milhão de ligações por mês, acelerou decisões e aumentou a eficiência, sem deixar a cobrança humanizada de lado

No CONAREC 2026, executivos mostram por que processos desenhados falham na ponta e como escuta, proatividade e atendimento humano aproximam a promessa da entrega.

Com mais de 645 empresas avaliadas, premiação reconhece quem gera valor para o CX brasileiro e coloca em debate a distância entre o avanço da tecnologia e a satisfação do consumidor

Vanessa Rissi e Fabiano Amorim contam como Veloe e Selbetti transformaram uma operação de atendimento em apenas 22 dias