Victoria Pirolla

A corrida paralela das marcas pela atenção dos fãs de Fórmula 1
Com recorde de 316 mil pessoas, GP de São Paulo mostra por que marcas sem relação óbvia com o automobilismo disputam um lugar na experiência e na memória dos fãs
cliente robô
A IA já está criando cópias digitais de consumidores
Na Semana de Design do Itaú, Simile, FullStory e o próprio banco mostraram como a IA já consegue simular pessoas, observar comportamentos e testar experiências antes que elas cheguem ao público
Boteco da CM: Da culpa dos pais a um negócio de R$ 180 milhões
Leonardo Afonso conta como uma dificuldade vivida dentro de casa se transformou em uma marca presente em mais de 30 mil pontos de venda e pronta para chegar a outros países
“Feito não é igual a bom”: como Fabrício Dore quer evitar experiências genéricas no Itaú
Na Semana de Design do Itaú, executivo mostrou como contexto, critérios e cuidado podem impedir que a velocidade da IA deixe todas as experiências com a mesma cara
O que fará o consumidor escolher uma marca em 2027?
Estudo da Euromonitor mostra que preço baixo perdeu espaço para uma conta mais ampla, que inclui confiança, consistência, controle e benefícios que possam ser percebidos imediatamente
Black Friday: por que as tentativas de fraude mais que dobraram no último ano?
De outubro a dezembro, o volume financeiro das fraudes ficou 57% acima da média mensal dos últimos 12 meses, segundo dados do Asaas. Pix concentrou 73% das tentativas de fraude e 62% do valor financeiro ligado aos casos analisados
Ambev, Amazon, Mapfre e GP São Paulo anunciam novas lideranças
Reorganização na Ambev, operação própria de cinema da Amazon e reforço comercial para os GPs de F1 e MotoGP estão entre as movimentações da semana
Frete grátis vale mais que desconto? Mercado Livre revela a nova Black Friday
Consumidor guarda dinheiro, antecipa os presentes de Natal e espalha as compras por novembro; plataforma responde com R$ 100 milhões em cupons
Instagram será o novo YouTube? Rede testa vídeos de até 90 minutos
Novo formato aproxima Reels de conteúdos longos e pode abrir outras possibilidades de monetização para creators
Fiscal Remoto do Assaí resolve 59% dos chamados em 20 segundos
Tecnologia já funciona nas 313 lojas da rede e deve ganhar reconhecimento de imagens por Inteligência Artificial
Quanto custa estar lá? Shows entram no orçamento e mudam o consumo
Enquanto eventos presenciais ganham público, fãs se planejam financeiramente, recorrem à revenda - mercado que movimenta plataformas de intermediação como a BuyTicket - e até deixam contas para depois para não ficar de fora
A Geração Z não deixou de sair, mas está indo para outros lugares
Estudo Novos Códigos, da HSR, mostra como bem-estar, redes sociais e novas formas de pertencer estão mudando a relação dos jovens com o álcool
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SUMÁRIO – Edição 298

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | ChatGPT


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