A humanização e o atendimento que encanta
A humanização no atendimento ao cliente: chave para conectar empresas e consumidores no mundo dos negócios em constante transformação
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Tag Insights
Programas de fidelidade e co-brands catalisam crescimento de negócios
Fidelidade de marca se redefine: consumidores buscam conexões pessoais, programas evoluem para relacionamentos baseados em valores. Visa e Bond revelam impacto positivo.
CX data driven: fácil de fazer o slide, mas difícil de colocar em prática
Organizar os dados é o primeiro passo para implementar estratégias assertivas de CX data driven.
Como e por que reimaginar a marca para aprimorar a experiência do cliente
Aprenda com exemplos de sucesso e estratégias de Jamie Turner, especialista global en branding, marketing e experiência do cliente, professor da Universidade de Atlanta
Ecologia da experiência, ou como ver o CX a partir de novos ângulos
A influência do ambiente no desenvolvimento do CX é elemento pouco estudado. Consumidor Moderno Experience Summit 2023 vai abordar o conceito
O brasileiro não comprou picanha em 2022, e não vai comprar agora
Migração para opções mais baratas e mudança no comportamento de consumo criam uma nova realidade
Como o brasileiro escolhe seu snack? E o que podemos aprender a partir disso
Além de outros insights, pesquisa mostra que os brasileiros acham uma brecha no orçamento e a indulgência é a maior motivação para o consumo
Em um mundo ditado por dados, intuição faz diferença
Publicação afirma que tomadas de decisões são resultados de diversos elementos.
NBA, LeBron James e o poder dos dados para incrementar negócios
O recorde de pontos conquistado pelo jogador dos Lakers é mais um exemplo de como a NBA é um sistema de CX orientado a ganhar dinheiro a partir dos dados
Callink desenvolve estratégia de crescimento para 2023
CSO da Callink destaca fatores primordiais para um ano de grandes resultados. Entre eles, está a geração de insights para empresas-clientes
Bancos em caminho sustentável
Os bancos precisarão se tornar mais resilientes e reinventar seus modelos de negócios para enfrentar o atual período volátil e alcançar crescimento e lucratividade a longo prazo.
E-commerce não é canal de idoso!
O envelhecimento da população traz desafios para as empresas focarem no desenvolvimento de soluções que atendam necessidades dos mais velhos