Clientes esperam opções de autoatendimento, chatbots e uso da Inteligência Artificial na personalização da experiência com marcas.
Estudo da Accenture também sugere que a tecnologia estimula cultura de experimentação nas empresas, gerando ambientes mais saudáveis
Tecnologia é aplicada na revisão de código-fonte do app e na geração de respostas automatizadas no atendimento ao cliente.
Para diretora de CX, processamento massivo de dados e IA são essenciais para conectar as três pontas do ecossistema do iFood em tempo real.
Para CTO da Zendesk, conciliar estratégias de gerenciamento com análise de dados e segurança representa grande desafio para empresas.
Canal direto para resolução de problemas é principal fator para brasileiros reconsiderarem marcas que ofereceram experiências negativas.
Na visão do futurista, keynote speaker do IA+CX, o que não sofrerá alterações é mais valioso para a liderança do que as diferenças e mudanças.
Estudo revela que imagens de alimentos geradas por IA destacam características importantes e os tonam mais atraentes para os consumidores.
Alan Masarek, CEO da Avaya, destaca que a novidade proporciona a flexibilidade e agilidade necessárias para que as organizações atendam às exigências em constante evolução de seus colaboradores
Projeto-piloto “GenCore” acelerou a criação das comunicações com os clientes em até 80% e aumentou em 100 vezes o grau de personalização.
Com o uso de IA para impulsionar a automação, bots e a oferta de plataformas abertas, a Verint proporciona a seus clientes resultados de negócios tangíveis em IA para uma nova era em CX.
Apesar dos avanços, saúde brasileira enfrenta desafios como a desigualdade de acesso aos serviços de saúde e a falta de investimento.