A exploração correta dos ambientes hiperconectados torna o consumidor cocriador de produtos e experiência, influenciando na eficácia da estratégia de marca
Proximidade e escuta ativa de empresas que contratam BPO fazem diferença no engajamento dos atendentes e na identificação de oportunidades
Coffee & Insights Consumidor Moderno, analisou a obrigatoriedade do prefixo 0303 nas ligações de telemarketing, além das tendências e desafios em Customer Experience
Ao se complementarem, tecnologia e interação humana melhoram a experiência e podem tornar o contact center lucrativo
A terceirização de processos associada à inteligência artificial influencia desde a produtividade da empresa até a satisfação dos clientes, aponta especialista
Cada vez mais protagonista do mercado brasileiro, empresa conquista clientes e traz grandes executivos de mercado
Em infográfico, a Consumidor Moderno apresenta alguns dos principais fatos sobre a Atento, líder do mercado em que atua. Confira
Detentora de tecnologia e prestadora de serviços de BPO, a AlmavivA se transformou em uma das referências no mercado em que atua
No colapso de mobilidade imposto nas grandes cidades, ferramentas de home-office surgem como grande alternativa para empresas e trabalhadores
Marcelo Chianello acaba de assumir a função de principal líder na Liq. Confira o que ele tem a ensinar para o mercado, em entrevista exclusiva
Qual o papel do BPO na busca do pós-consumidor? Representantes de diferentes segmentos se uniram em debate no CONAREC para buscar respostas
Quais ganhos o mercado pode obter a partir das inovações e tecnologias desenvolvidas por uma gigante da área de relacionamento com clientes?