Reposicionamento para se apresentar ao mercado como hub de negócios para a parte de saúde digital resultou em investimento em transformação digital e parceria entre as duas empresas
Alan Masarek, presidente e CEO da Avaya, fala sobre a nova reestruturação da companhia e da importância da tecnologia como facilitadora da experiência do cliente
Para Ricardo Gorski, Country Manager da Avaya no Brasil, o ChatGPT demonstra, de forma prática, as fantásticas possibilidades de uso da nova geração de Inteligência Artificial
Sprint Consumidor Moderno, em parceria com Avaya, traz direcionamento para soluções mais assertivas dentro das empresas
Profissional de operações comerciais, nacionais e internacionais se destaca pelo seu sucesso no desenvolvimento e implementação de inovação e crescimento de vendas diretas e indiretas
A participação de diferentes stakeholders na construção da experiência se torna cada vez mais importante; mas é preciso envolvê-los de forma estratégica
Antes da pandemia, o WFA era relacionado a áreas específicas. Hoje, ele veio para ficar! Saiba como liderança e tecnologia auxiliam essa tendência
No Conarec 2021, CSU, Rappi, 99, Youse e Avaya compartilham seus aprendizados mais recentes no desafiador caminho da customização da jornada do cliente
A Consumidor Moderno falou com o presidente da Avaya Brasil sobre a oferta de soluções open source por empresas de relacionamento com o cliente - uma das tendências do setor
Diretor da Avaya mostra, em artigo, que o percentual de usuários que recorrem ao telefone como meio de contato com empresas continuará sendo relevante
"Comumente vinculado ao varejo e à integração entre operações físicas e online, o Omnichannel também faz parte do universo do atendimento ao cliente"
"É importante ter em mente que, para implantar uma solução automatizada, como os bots, alguns trabalhos humanos são essenciais"