Entenda como a Algar Telecom está utilizando a cultura do encantamento da Disney para ampliar treinamentos e aprimorar o atendimento ao cliente
A LGPD gerou a primeira multa no Brasil; a empresa foi acusada de vender dados pessoais nas eleições de 2020
Via lança canal de atendimento em Libras e aposta em acessibilidade e melhor experiência para pessoas com deficiência auditiva
Cada vez mais empresas do setor financeiro desenvolvem novas tecnologias para oferecer aos seus clientes diretos e indiretos soluções financeiras integradas
Aproveitar o relacionamento criado com o consumidor para novas oportunidades no pós-venda, depende cada vez mais da forma como o contato com o consumidor se desenvolve
Relatório da Foundever aponta que as organizações devem ficar mais atentas antes de adotar inovação em CX e reparar inconsistências no autoatendimento
Saiba como a Via Varejo utiliza o aplicativo de forma estratégica, evitando erros comuns e oferecendo um atendimento personalizado
Com informações de bilhões de interações realizadas e trilhões de dados gerados a partir de bots e IA generativa, tecnologia permitirá experiências superiores em CX
Ter um olhar mais estratégico e menos financeiro para as novas tecnologias é ponto de partida para uma transformação digital eficiente
A Era do Diálogo 2023 analisa a multicanalidade e o valor dos dados digitais na atual relação entre consumidores e marcas
Conversa entre presidentes do Itaú e da Claro, no Web Summit, revela como grandes empresas conseguem se reinventar para priorizar o foco no cliente
Com o controle da pandemia, mais pessoas estão buscando exercícios físicos. Mas, com os hábitos mudando e os objetivos também, apostar na experiência do consumidor é fundamental para a manutenção do hábito e fidelização do cliente.