Em dez anos, apenas uma vez operadoras de planos de saúde escaparam de liderar reclamações dos consumidores, segundo Idec
Anatel começa a colocar em prática ação de combate à pirataria de TVs por assinatura e vai bloquear aparelhos clandestinos do tipo TV Box
Queda no número de chamadas foi de cerca de 40%. Nenhuma das empresas de contact center associadas à ABT foram citadas em lista divulgada hoje
Representante das principais empresas do setor acreditam que redução nas reclamações tem relação com o processo de simplificação das cobranças e aumento da transparência nas ofertas de serviço
Soluções contra arbitrariedades das grandes plataformas digitais têm sido debatidas em todo mundo e agora ganham forma de projeto de lei na Câmara dos Deputados
Assim como ocorreu com ligações de telemarketing, Anatel aprova prefixo para identificar ligações de empresas de cobrança
Para ABT, medidas da Anatel paralisam operações, colocam em risco reputações das empresas e impactam sobre resultados financeiros e empregabilidade do setor
Avanço é comemorado por órgãos de defesa do consumidor que lutam para que novas normas sejam incluídas em regulamentação do setor
Do leilão para a implementação da tecnologia, há uma infinidade de obstáculos. Entenda quais são as barreiras que o 5G enfrenta no Brasil
Fórum da Consumidor Moderno debate detalhes e incongruências do novo decreto do SAC
A regulação das vendas por meio telefônico torna o marketing e refém do digital e impede o desenvolvimento natural do mercado. Entenda
A Agência anunciou o fim de normas consideradas antigas, caso da distribuição gratuita de listas telefônicas. Porém, existe uma mudança bem atual e que vai impactar os robocalls