Entenda como a tecnologia colaborou para evitar a exposição de milhares de pessoas ao contágio da COVID-19
Neste ano, a AeC realizou 55 milhões de interações digitais. O uso de uma solução em nuvem foi determinante para alcançar esse número
Painel do Conarec promoveu debate sobre as novas formas de liderar uma empresa em tempos de home office
Painel do seminário Power Analytics debateu sobre as melhores formas de estruturar os dados coletados pelas empresas
À frente da nova área da AeC, Celso Mateus, vice-presidente de Operações e Transformação Digital, revela perspectivas otimistas
As empresas colocam, cada vez mais, os consumidores no centro de seus negócios, mas só uma boa experiência com as marcas irá fazer com que se sintam verdadeiros protagonistas
A criação de perfis dos consumidores se tornou em uma informação fundamental na hora de planejar a experiência do cliente. Entenda
Bastante conhecida no mercado, a ferramenta de Speech Analytics permite saber o que é dito pelo cliente e entender, de forma estratégica, o que ele espera da empresa
Com o surgimento de novos modelos de negócio, o atendimento ao cliente também se transformou. Conheça a visão da AeC sobre o assunto
A plataforma Robbyson possibilita que, com acesso aos dados, o colaborador possa tomar decisões e gerir a própria produtividade
Entrevistamos Warney Silva, diretor de Pessoas da AeC, para compreender o desenvolvimento do Projeto Self. Conheça a iniciativa
O advogado e sócio da Opice Blum, Rony Vainzof, destacou alguns pontos da LGPD para o setor de contact center. E brincou: o SAC da proteção de dados vem aí