Carlos Eduardo Vasconcellos

Whirlpool, Nubank, Accenture e mais anunciam novas lideranças
De eletrodomésticos a fintechs, mercado corporativo registra mais uma rodada de movimentações
Bruno Vasconcelos, CEO da Seu Cliente Oculto
"O cliente não reclama, só para de comprar”: Como captar o feedback silencioso
CEO do Seu Cliente Oculto traz insights sobre o consumidor que não reclama e explica o que é um atendimento de excelência
Jacques Meir, diretor-executivo de Conhecimento do Grupo Padrão e mentor da CX Brain.
Da omnicanalidade ao System Experience: estudo revela o futuro do CX no Brasil
O Encontro Conclusões & Tendências 2026 do Prêmio Consumidor Moderno trouxe um diagnóstico claro: tecnologia sobra, mas a orquestração precisa ser aprimorada
Como as vencedoras do Prêmio Consumidor Moderno 2026 criam experiências emocionais
Lideranças de empresas premiadas provam que o diferencial competitivo está em aliar automação e sensibilidade humana.
Em sua 27ª edição, o Prêmio Consumidor Moderno destaca as lideranças que entenderam a mudança do consumidor e elevaram o padrão do mercado para o patamar premium.
Prêmio Consumidor Moderno 2026 celebra a excelência que cria conexões reais
Em sua 27ª edição, o Prêmio Consumidor Moderno destaca as lideranças que entenderam a mudança do consumidor e elevaram o padrão do mercado para o patamar premium.
"A legislação europeia sobre IA poderá ter influência no mundo todo"
Em entrevista a Consumidor Moderno, Danilo Doneda comentou sobre os detalhes da proposta de regulação europeia para o uso da inteligência artificial e o seu impacto no Brasil - e no mundo
Google entra na mira da União Europeia por supostas práticas antitruste
Comissão vem investigando Google de maneira informal desde pelo menos 2019; veja as regras que a gigante da tecnologia teria violado
A era da voz e a consolidação dos assistentes virtuais
Painel do CIAB discutiu temas como o desenvolvimento dos bots, a popularização dos assistentes de voz, a ética e o futuro do atendimento automatizado
Na contramão da crise, 2020 registrou aumento de 12,95% em emissão de Notas Fiscais Eletrônicas
Em percentual, o setor que mais cresceu foi o de Comércio Varejista de Livros, com 158% de avanço em relação a 2019
Alibaba: Ataque hacker rouba 1 bilhão de dados de clientes do grupo chinês
O ataque desta vez não está ligado a um ramsoware, mas sim ao Taboao — um dos parceiros da companhia
Afinal, o WhatsApp vai ou não impor que os usuários compartilhem dados com o Facebook?
A plataforma voltou atrás e, pelo menos por ora, não vai mais obrigar que usuários aceitem a nova política de compartilhamento de dados para que sigam utilizando todas as funcionalidades do aplicativo; entenda os novos termos
Reclamações no Procon-SP sobre ofertas de telemarketing dispararam no primeiro quadrimestre de 2021
De acordo com o órgão de defesa do consumidor paulista, cerca de 12 mil reclamações foram feitas este ano na comparação com o mesmo período de 2020
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SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway


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