Arquivo de Sem categoria - Consumidor Moderno

PICPAY | IA generativa na resolução de problemas

MATÉRIAS

OI | A estratégia “client centric”

MIDWAY | Autosserviço empoderando consumidores

MERCADO LIVRE | Equilíbrio entre tecnologia e humanização

MAGAZINE LUIZA | Empoderamento dos agentes de atendimento

LOJAS RENNER | Capacitação contínua para garantir resolutividade

LATAM AIRLINES | Cultura “Zero Reclamações”

ITAÚ UNIBANCO | Avanços consistentes

GRUPO RECOVERY | O cliente é a prioridade

GRUPO CASAS BAHIA | Atendimento próprio e eficaz

GOL | Valorizar o que importa

CORREIOS | Automação, dados e integração de canais

CEMIG | A regra é clara

CARREFOUR | O equilíbrio entre agilidade e resolução

BANCO DO BRASIL | Eficiência operacional e direções claras

BV | Inteligência emocional e artificial para elevar a satisfação do cliente

BRADESCO | Inovação e Inteligência Artificial

BMG | Estratégias voltadas para a excelência

AZUL LINHAS AÉREAS | Atendimento digital, acessível e proativo

VIVO | As facetas da excelência

SERASA EXPERIAN | A experiência é uma responsabilidade de todos

SKY | Comprometimento e atenção total ao cliente

TIM | O sucesso da cultura data-driven

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL | Dados retroalimentando processos

ALELO | Atendimento que gera conexões

BANCO PAN | Uma jornada de resolutividade

BANCO BMG | Conhecimento ajuda no NPS

CLARO | SAC em Libras

ENERGISA | Resolução imediata cria percepções positivas

IFOOD | Construir com e para o cliente

ITAÚ UNIBANCO | Dados guiando a experiência

MERCADO LIVRE | As estratégias de quem é referência

MRV | De clientes a Lovers

GRUPO BOTICÁRIO | A revolução da venda direta

QUINTOANDAR | Força de vendas unida ao CX

SEARA | Atendimento dentro de casa

VELOE | A experiência é responsabilidade de todos

XP | Atendimento aos clientes VIP

YDUQS | Inovação na experiência acadêmica

WEBSTORIES

O futuro do entretenimento no Brasil

NBA é a melhor experiência esportiva do mundo

Grupo Boticário, em parceria com a Mercur, distribui gratuitamente produtos inclusivos.

Conheça os desafios financeiros mensais dos brasileiros.

Carnaval 2024: entre a folia e o faturamento.

O Big Brother está em alta!

O que prevalece na alimentação da sua família: a cultura ou a saúde?

O que cativa os seguidores no país dos influenciadores?

Setores que geram mais de 9 milhões de empregos têm desoneração prorrogada

Conheça a ‘tiktokzação’ das profissões

Personalização de CX é tema do CONAREC 2023

Usar redes Wi-Fi públicas é seguro?

NEO lançou IA “treinada” no CONAREC 2023

Como prever e antecipar tendências de consumo

Inteligência Artificial avança nas soluções de monitoramento de clientes

Experiência digital encurta distância entre empresas e clientes

Gerenciamento das expectativas: o salto na experiência

CONAREC 2023 discute o papel da liderança no CX

Inteligência artificial é aliada do Customer Success: empresas precisam aprender a usá-la

Diversidade cultural: o mosaico de preferências no Brasil

Omnicanalidade na prática: como tirá-la do papel?

Concierge digital oferece atendimento personalizado e integrado

Como ruptura de canais impacta a jornada do cliente

A pergunta de 1 bilhão de reais: como inovar sem perder clientes antigos?

Canais digitais são aliados para recuperação de crédito humanizada

Apenas um terço das empresas trabalham os três princípios do ESG

Vínculo humanizado a partir de tecnologias: a busca pela coexistência

Parcelado sem juros: Uma ideia errada que deu certo

Alto índice de resolubilidade e autonomia do cliente coroam estratégia da TIM

Como aliar a tecnologia ao toque humano para entregar excelência ao cliente?

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