Em janeiro, os Correios celebraram seus 361 anos de história, que marcam também o início da entrega de correspondências no Brasil. Com uma equipe de mais de 46 mil carteiros e uma rede de mais de 10 mil agências, a empresa estatal é responsável por realizar milhões de entregas por dia em todo o território nacional. Além disso, presta serviços de distribuição para diferentes setores, como o Financeiro e os de Saúde e Educação. 

Garantir não só o bom funcionamento da máquina de entregas como também a satisfação de seus consumidores não é tarefa fácil. A união do aprimoramento de processos, com investimentos em treinamentos e uso de tecnologias para impulsionar a jornada do cliente, foi parte da receita que levou os Correios a alcançar um bom índice de resolutividade. Não à toa, a companhia foi uma das vencedoras do Prêmio A Era do Diálogo. 

Entre as estratégias utilizadas pelos Correios para garantir a fluidez de sua jornada estão a automação de processos para resolver consultas simples e repetitivas; a integração de canais de atendimento para oferecer diferentes opções de comunicação; a capacitação da equipe para lidar com consultas complexas; e a análise de dados para identificar tendências e melhorar a personalização do atendimento. 

“O equilíbrio entre o atendimento ágil e a qualidade das soluções pode ser mantido com uma combinação de automação, treinamento da equipe e processos eficientes”, explica Fabiano Silva dos Santos, presidente dos Correios. “Os desafios incluem a gestão do volume de consultas; a manutenção da consistência na qualidade do atendimento; e a adaptação às mudanças nas expectativas dos clientes. Esses desafios podem ser superados com investimentos contínuos em tecnologia e treinamento, bem como com uma cultura organizacional centrada no cliente e na melhoria contínua.”