A Midway, empresa de soluções financeiras do Grupo Guararapes – que engloba marcas como Riachuelo e Carter’s –, foi uma das vencedoras do Prêmio A Era do Diálogo. Em um cenário de alta judicialização das relações entre marcas e clientes, a empresa  destacou-se com a construção de uma jornada fluida, simples e eficiente para garantir um atendimento de qualidade. 

Com um conjunto de soluções como conta digital, cartões de crédito – inclusive, integrados à marca Riachuelo por meio dos cartões da loja –, empréstimos, seguros e assistências a automóveis e residências, a Midway está presente para seus consumidores nos principais momentos de sua vida financeira. Nos canais de atendimento, o autosserviço – por meio do qual o próprio consumidor consegue resolver suas demandas e dúvidas – representa a grande aposta da marca para garantir a alta resolutividade. 

“O autoatendimento é nossa prioridade”, explica Vitor Ramos, diretor de Marketing e Produtos da Midway. “Investimos em soluções simples e intuitivas, em canais digitais e na evolução da URA (Unidade de Resposta Audível) e do bot. Isso aumenta a resolutividade digital e permite que nossos consultores se concentrem em demandas mais complexas, oferecendo um atendimento ainda mais eficiente e de qualidade para nossos clientes.”

Os investimentos em tecnologia têm como objetivo evoluir a experiência dos canais de atendimento da Midway. Priorizando a resolutividade com opções de autosserviço perante a expertise dos consultores da empresa, cria-se o ambiente perfeito para um atendimento capaz de encontrar soluções de forma rápida e autônoma.