LOJAS RENNER | Capacitação contínua para garantir resolutividade

O bom atendimento ao cliente depende, entre inúmeros fatores, de pessoas capacitadas e motivadas. Assim, é possível promover uma experiência encantadora e resolutiva para as demandas dos consumidores, que podem variar entre dores, problemas, dúvidas e muito mais. Nesse sentido, o treinamento, aliado a uma cultura organizacional sólida e que incentive colaboradores a oferecer um atendimento empático e eficiente, é essencial para o bom relacionamento entre marcas e clientes. 

A Lojas Renner, que celebra 59 anos em 2024, conta com uma estratégia de capacitação desde o primeiro dia do colaborador na empresa até incentivos e reconhecimentos ao longo do tempo. “Nossa atuação começa pelo processo de onboarding, na integração e adaptação de novos colaboradores”, explica Fabio Faccio, CEO da Lojas Renner. “Nessa fase, temos como objetivo oferecer capacitação técnica e inspiracional para que os talentos que estão chegando na empresa possam aprender sobre o negócio e internalizar a nossa cultura do encantamento.”

Além do processo de integração, a Lojas Renner dá sequência ao aprendizado contínuo por meio da Universidade Renner. A iniciativa, fundada há mais de 22 anos, conecta conteúdos de centenas de provedores – desde aulas de criação de conteúdo a cursos de escuta ativa – para que o colaborador possa escolher os conhecimentos que deseja adquirir. Os formatos variam entre curadorias internas e externas, social learning, mentorias, tutoriais, grupos de estudo, além de mais de 300 trilhas de conteúdo, com experiências imersivas em 3D e Inteligência Artificial. Há também recomendações de conteúdos de acordo com o perfil de cada colaborador.