Dentro das estratégias do Mercado Livre, tecnologia e inovação são primordiais e estão no centro da busca diária por excelência na experiência de compra. Nesse ritmo, a companhia tornou-se líder no comércio eletrônico e em serviços financeiros digitais na América Latina. Dentro da estratégia vencedora, a IA é amplamente utilizada na gestão de dados, ampliando os resultados e a satisfação dos consumidores e vendedores da plataforma.

 “Com esses avanços, o Mercado Livre trabalha para sanar 100% das demandas dos seus usuários, oferecendo sempre a melhor experiência a todas as pessoas”, afirma Márcio de Souza, diretor sênior de Customer Service do Mercado Livre no Brasil. Para excluir qualquer aspecto que possa interferir de forma negativa na experiência dos usuários, o caminho tem sido empregar tecnologias com transparência para interações intuitivas, evitando ações robotizadas. A busca é sempre pelo equilíbrio entre o lado humano e a tecnologia. 

“Aplicamos a Inteligência Artificial generativa para reduzir o tempo de atendimento ao cliente, o que é feito por meio do uso de bots automatizados, respondendo diretamente ao cliente. Queremos ir além do atendimento guiado. Dispomos da IA para nos ajudar a personalizar mais, dar respostas alinhadas ao histórico do usuário, diminuir o tempo de busca por soluções, ou seja, tornar a jornada muito mais rápida e assertiva”, explica Márcio de Souza.