OI | A estratégia “client centric”

Pioneira no Brasil na prestação de serviços convergentes de banda larga, TV por Assinatura, transmissão de voz local e de longa distância, a Oi tem como missão colocar o cliente no centro de todas as suas decisões. “Nossa estratégia ‘client centric’ busca garantir alta resolutividade e satisfação”, conta Jomerson da Silva Almeida, diretor de Relacionamento com Clientes da Oi.

Para manter essa abordagem, a companhia está atenta aos seus usuários. “Valorizamos imensamente o feedback dos nossos clientes e utilizamos dados para identificar oportunidades de melhorias sempre em linha com as demandas e as expectativas dos nossos clientes”, detalha Almeida.

Nessa jornada em Customer Experience, um dos principais desafios é ter consistência em diferentes canais e processos. Para isso, a Oi investe em tecnologias, na análise de dados e na experiência omnichannel. “Trabalhamos constantemente para alinhar nossos processos e garantir que os clientes recebam a mesma qualidade de serviço, independentemente do canal de atendimento utilizado. Essa abordagem não só aumenta a satisfação, mas também antecipa as necessidades dos clientes e oferece soluções proativas. Por meio da análise de dados, podemos identificar tendências e padrões de comportamento e tomar medidas preventivas para garantir a máxima satisfação e fidelidade dos nossos clientes”, explica Almeida.