No futebol, a paixão move multidões. Mas, no caso do Clube Atlético Mineiro, essa energia vem sendo potencializada por uma gestão profissional e por ferramentas de Customer Experience que transformam torcedores em clientes fiéis e engajados.
No CONAREC 2025, o painel “CX que lota estádio: A máquina de engajamento do Atlético-MG” mostrou como a combinação entre estratégia, tecnologia e proximidade faz do clube uma verdadeira máquina de engajamento.
Engajando o torcedor dentro e fora do estádio
Segundo João Gomide, diretor de Negócios do Atlético Mineiro SAF, a virada começou com a adoção do modelo SAF em parceria com a Galo Holding. “Temos gestão profissional, acionistas e seguimos conectados ao clube e ao Instituto Galo, maior projeto social de futebol no Brasil”, destaca. Essa estrutura também viabilizou a administração integral da Arena MRV, 100% do Galo, hoje centro de eventos e negócios, mas com prioridade absoluta para o futebol – responsável por mais de 70% da margem líquida de ganhos.
A proximidade com o torcedor é o coração da estratégia. O programa Galo na Veia se consolidou como o terceiro maior programa de sócio-torcedor do País, mesmo sem o clube estar entre as três maiores torcidas. A receita mensal varia de R$ 45 a 50 milhões, além do consumo adicional em jogos e produtos.
“Nosso desafio é valorizar o torcedor como cliente e proporcionar experiências que gerem engajamento em escala”, afirma Gomide. Para isso, o clube aposta em soluções como Wi-Fi de alta capacidade, superapp, sistema cashless e inteligência de dados por meio do CIGA, departamento criado exclusivamente para essa finalidade.
O WhatsApp do Galo
Do lado da operação digital, a parceria com a Mundiale trouxe novas possibilidades. “Nosso objetivo é engajar o torcedor e ouvi-lo em escala. Em dias de jogo, a demanda explode e precisamos garantir a experiência de cada um”, explica Gustavo Pena, fundador e CEO da empresa.
A Mundiale, que processa mais de 50 milhões de mensagens por mês em sua operação 100% digital, implementou o WhatsApp do Galo, canal de atendimento automatizado que já registra cerca de 400 mil interações mensais, com funcionamento 24 horas e retenção de 75% via bot.
Mais do que resolver dúvidas, a tecnologia abre caminho para novas receitas. “Com Inteligência Artificial, conseguimos não só atender, mas vender e gerar valor para o clube. É a ideia de colocar a IA no ataque”, completa Gustavo. O resultado dessa engrenagem é claro: um estádio que não apenas enche de torcedores, mas que se torna o epicentro de uma jornada de experiência contínua, em que paixão e eficiência se encontram.
