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EXPERIÊNCIA

O Brasil precisa de relações mais verdadeiras, inclusive de consumo

Por: - 5 meses atrás

A construção de um relacionamento saudável entre empresas e clientes vai muito além de um bom atendimento - demanda transparência. Entenda a reflexão

Combinação: o uso de dados e de inteligência na moda

Por: - 5 meses atrás

Desenvolver produtos de acordo com tendências é pouco para o setor de moda nos dias de hoje. Entenda para onde a inovação pode caminhar nessa área

O poder do telefone no relacionamento com clientes

Por: - 6 meses atrás

Diretor da Avaya mostra, em artigo, que o percentual de usuários que recorrem ao telefone como meio de contato com empresas continuará sendo relevante

69% dos consumidores sentem frustração quando são mal atendidos

Por: - 6 meses atrás

É natural que clientes fiquem insatisfeitos quando um atendimento é pior do que o esperado. Porém, é possível transformar isso em oportunidade

O Waze faz mais do que levá-lo a um destino específico

Por: - 6 meses atrás

Em entrevista exclusiva à Consumidor Moderno, executivos do Waze contam sobre parcerias que podem beneficiar consumidores, pequenos negócios e grandes empresas

Inteligência Artificial também faz a diferença no serviço ao cliente

Por: - 6 meses atrás

Será possível reproduzir o padrão de excelência da Disney por meio das novas tecnologias? O SXSW investigou essa possibilidade. Confira

O ambiente faz a experiência

Por: - 6 meses atrás

Restaurante implementado pela Sodexo ganha uma nova estrutura. Entenda a forma como isso impacta a experiência de colaboradores e consumidores

Você está preparado para conhecer a loja do futuro?

Por: - 7 meses atrás

SXSW traz uma discussão incrível sobre o futuro da loja física. Confira temas e tendências que impactarão a experiência do consumidor e o mercado

O que descobri ao analisar cada hora do meu dia

Por: - 7 meses atrás

Analisar cada hora do dia é um grande exercício de autoconhecimento e produtividade. Algumas conclusões exigem também algumas mudanças. Veja

Experimentamos o BOX.Petiko, clube de assinaturas para pets

Por: - 8 meses atrás

Uma vez por mês, o BOX.Petiko envia aos clientes uma caixa com petiscos e brinquedos escolhidos de forma personalizada. E nós testamos a experiência

A importância do contexto para o atendimento Omnichannel

Por: - 8 meses atrás

"Comumente vinculado ao varejo e à integração entre operações físicas e online, o Omnichannel também faz parte do universo do atendimento ao cliente"

Aguarde o seu voo na “praia de embarque” criada pela Virgin Holidays

Por: - 8 meses atrás

Mais do que uma sala de embarque, a "praia de embarque" criada pela Virgin permite que você se divirta enquanto espera a hora de voar para casa. Veja