Como disseminar uma cultura CX em uma empresa?
Renato Cerri, Diretor de CX da Whirlpool, fala sobre como é disseminar uma cultura orientada à experiência do cliente
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Conheça as empresas da década; Lista traz nomes como Habib’s, Telhanorte e Bradesco
Quais os principais players que se destacaram nos últimos anos? Veja a lista completa dos homenageados e conheça cases de sucesso
Os superconsumidores, segundo três importantes executivos brasileiros
Três executivos de diferentes setores da economia discutem a ideia do superconsumidor no Brasil. E as respostas indicam que estamos no caminho certo
Relação permanente: a importância do pós-venda pela Whirlpool
Painel com Roberta Donato, diretora de serviços da Whirlpool, trouxe estratégias da empresa para manter diálogo permanente com o consumidor no pós-venda
Além do azul: resultados financeiros são só uma parte do verdadeiro valor
O estudo Mais Valor Produzido ajuda a entender forças e fraquezas das empresas e como fatores internos e externos influenciam na Performance e na Reputação
“Quero ser um grande millennial”
Executivos da Whirlpool, KPMG e PepsiCo falaram sobre a relação dos millennials com as empresas. Entre outras coisas, essa geração tem sede de poder
A transformação digital da Whirlpool
Uma das maiores fabricantes de eletrodomésticos do mundo decidiu mudar todos os processos para otimizar o atendimento aos clientes. Entenda como
Custo e experiência: como equilibrar essa conta?
Executivos do Itaú, da Eletropaulo, Claro, LIQ, Netshoes e Whirlpool contam como conseguem manter os custos equilibrados e ainda assim oferecer experiência
Guia do consumidor: como escolher a máquina de lavar?
Apesar de todos os aparelhos terem o mesmo objetivo, os diversos tipos de máquinas de lavar podem confundir o comprador. Saiba qual é o melhor tipo para você
Incêndio em prédio de Londres começou com uma geladeira
O modelo FF175BP, da marca Hotpoint, iniciou o fogo que causou a morte de 79 pessoas na torre Greenfell
Quais são as empresas mais dispostas a conversar com o consumidor?
Durante o Simpósio, algumas empresas assinaram um Compromisso Público favorável ao diálogo, enquanto outras foram reconhecidas pelo combate ao litígio
O que as empresas pensam quando você precisa trocar um produto?
É comum que os consumidores precisem realizar trocas de produtos. E para algumas empresas, apesar dos custos, isso representa uma prestação de serviço. Entenda