transformação digital

Com 94% dos atendimentos digitais e 388 mil medidores inteligentes, Comgás acelera o CX

Nem todo setor consegue trabalhar menos: os desafios do fim da escala 6x1 para operações contínuas

Denise Hruby, CEO do IAB Brasil, analisa os fatores que estão transformando a publicidade digital

Protocolo virou prova? Como SAC, Procon e Consumidor.gov ganham peso jurídico nas disputas de consumo

Conectados, mas sem socorro: 10 milhões de brasileiros vivem em áreas sem cobertura móvel

CM Entrevista: O cliente não quer mais um banco; quer um parceiro para suas decisões

Por que as marcas estão transformando funcionários em influenciadores?

Por que algumas marcas são lembradas e outras são esquecidas?

Meu perfil foi bloqueado. Quem decidiu? Uma pessoa ou um algoritmo?

CM Entrevista: O que faz o cliente continuar escolhendo uma empresa?

Experiência do cliente: o que acontece quando a entrega falha?

CM Entrevista: O problema não é a falta de canais; é a falta de contexto