Durante Seminário Power Analytics, o banco Votorantim contou como o speech analytics foi decisivo para a mudança no mindset do relacionamento com o cliente
Banco consegue analisar até os sentimentos dos consumidores. Solução ajudou a empresa a reduzir em 80 segundos o tempo de atendimento
Bastante conhecida no mercado, a ferramenta de Speech Analytics permite saber o que é dito pelo cliente e entender, de forma estratégica, o que ele espera da empresa
Esse foi um dos assuntos desse painel do Conarec, que coloca em evidência a voz do consumidor dentro da empresa. Literalmente
O velho hábito de falar ao telefone ainda é forte. De acordo com a Verint, este é um canal de grande valia no engajamento do cliente