Maíra Pilão

Veja as tendências mais valorizadas pelos consumidores para 2021. Spoiler: a frugalidade já está ativa entre os Millennials
Em um universo extremamente mutável, como acompanhar as novas tendências de consumo? E que valores são priorizados a cada momento? Veja no estudo da WGSN
O atendimento multicanal como estratégia para elevar a experiência do cliente
Atendimento on e offline se combinam para conquistar o consumidor
Consumo no pós-pandemia: eleva-se a busca por experiências mais seguras
AMARO e Youcom contam suas estratégias para entregar a mesma excelência do atendimento presencial no e-commerce
Métodos de liderança: como a curadoria de experiências promove conexão entre marca e cliente
Marília Lobo, especialista em liderança criativa, aposta em técnicas de liderança inovadoras no mercado
Mudanças no setor imobiliário após a pandemia
O consumidor está cada vez mais digitalizado e, consequentemente, mais exigente
A tecnologia como solução para inovar em meio à crise
“Plataformas digitais viraram um oásis para aqueles que estavam com dificuldades para resolver problemas cotidianos”, diz fundador da GetNinjas
Perto, mesmo que de longe: a digitalização como meio para aproximar relações
A tecnologia sempre foi criticada por distanciar as relações humanas. Na pandemia, porém, ela foi a principal responsável por promover novas relações
Home office: a rotina do colaborador que dorme e acorda no trabalho
A pandemia mudou a estratégia das empresas e, em muitos casos, fez com que o colaborador passasse a trabalhar em casa. Mas será assim para sempre?
Insurtechs chegam para popularizar os seguros no Brasil
Uma versão mais flexível e dinâmica do mercado de seguros conquista o território nacional
Uma análise sobre sentimentos e motivações de consumo no pós-quarentena
“Agora é momento de se unir cultura, marketing e branding”, afirma Christina Carvalho Pinto, Partner & Strategist na Hollun Consultoria
O futuro do atendimento por bots: rapidez e eficiência em pauta
“Comunicação não é o que se fala, é o que se entende”: para Roberto Dariva, da CODE7, o grande desafio dos bots é a contextualizar necessidades do cliente
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SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway


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