A importância do sistema de métricas de Experiência do Cliente: além dos números
O sistema métrico é mais importante do que as métricas individuais que o compõem, entenda.
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Como medir e avaliar indicadores de CX?
Além das pesquisas, é preciso saber avaliar o que elas dizem e como transformar os dados em mudanças relevantes para a satisfação dos consumidores
Prêmio Consumidor Moderno: Estudo revela diferenciais das empresas vencedoras
Evento analisa o estudo que dá origem ao Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Aprenda com os insights
Produtos têm NPS melhor que serviços: desafio é manter consistência na jornada
TOP 10 de ranking de NPS Benchmarking 2023 elaborado pela Opinion Box mostra hegemonia de segmentos de produtos. serviços enfrenta desafio de manter satisfação em todos os pontos de uma jornada que costuma ser mais contínua
“Não basta ser digital, é necessário ser relevante na vida do cliente”, declara Juliana Sandano, do Banco Original
Para a executiva do Banco Original, a relevância é uma estratégia muito mais complexa; Juliana Sandano fala sobre seus aprendizados em CX
De dados a decisões: como utilizar KPIs de forma estratégica
Mais do que acompanhar indicadores, é fundamental que eles estejam associados a objetivos e metas do negócio
Quais os KPIs de experiência ideais para o seu negócio?
A escolha dos KPIs precisa levar em conta uma série de fatores e influencia toda a estratégia de construção da experiência do cliente
A melhor experiência é a que faz sentido para o cliente
Marcos Bogo, da Nespresso Brasil, fala sobre as estratégias da marca para ofertar experiencias genuínas e pensadas para os clientes
Do CRM ao Big Data sem escalas e sem respostas: Onde está a falha?
Especialista aponta cinco pilares para a aplicação eficiente da análise de dados
O poder da voz para aumentar a resolutividade
Seja no varejo ou via Alexa, forma de comunicação atende diferentes gerações, gera resolutividade e importantes insights para as empresas
Pós-pandemia: estudo aponta tendências e gargalos no atendimento ao cliente
A hipervalorização de esforços voltados à satisfação do cliente não determina, de fato, o aumento do faturamento das companhias se trabalhada de forma isolada; entenda
A importância dos KPIs indicadores para medir a satisfação do cliente
Os dados, se e quando bem utilizados, auxiliam na relação marca e cliente