Durante o Conarec, empresas compartilham experiências na criação de um atendimento que contemple uma jornada sem fricção tanto física como on-line
Enquanto as empresas vêm procurando alcançar a expertise no CE – o cliente criou seu próprio repertório de experiências, jornadas, sucessos e fracassos e se aprimorou na arte de exigir o que deveria ter sido feito.
Webinar da Consumidor Moderno aborda como as empresas devem resolver conflitos com o consumidor para evitar o desgaste do relacionamento com o cliente
A melhor experiência para o cliente passa pela autenticidade e pela criação de conexões, enfatizam executivos no Conarec 2021
Conarec 2021 discute a formação de uma nova dinâmica, na qual empatia, acesso, conveniência, interdependência e sobrevivência ficam em evidência
Tecnologia será cada vez mais utilizada para atender as necessidades conforme o momento da vida do cliente, segundo founder do New World Same Humans
Quando algo não ocorre adequadamente, o cliente entra em contato com a central. Esta é a oportunidade de corrigir a jornada e oferecer a melhor experiência
O fornecedor apenas muda sua postura no mercado de consumo quando o cidadão reclama
O Prêmio Conarec, realizado em parceria com o Centro de Inteligência Padrão, reflete a mais completa avaliação da qualidade dos serviços ao cliente no Brasil
Estudo da GfK e a Consumidor Moderno mostra como os consumidores enxergam a relação das marcas com o meio ambiente.
Apesar da concorrência acirrada, empresas devem levar em conta o valor agregado ao produto na hora de atrair os consumidores
Humanização e acessibilidade configuram a lista de vantagens trazidas pelos recursos sonoros; inconveniência e interpretações equivocadas surgem como pontos negativos durante o atendimento digital