Entenda a importância dos funcionários na hora de construir a empatia com o cliente
Relatório aponta que empresas levam mais de um dia para dar uma resposta e mais da metade dos consumidores compram em outro lugar quando uma marca não segue com a interação no canais digitais
A novidade permite que as pessoas criem uma loja hospedada dentro do e-commerce da marca
Novo papel dos atendentes, avatares no metaverso e mais; confira as tendências elencadas por estudo da Accenture
Usuário solicita através do aplicativo o agendamento de exames e consultas sem precisar sair de casa; novidade também oferece soluções para profissionais da saúde e oferta de rede privada a preços acessíveis
Colunista Evelyn Rozenbaum compara duas experiências com marcas. Uma satisfatória com o Personnalité, e uma decepcionada com o Hotel Urbano
O dia 25 de maio já representa o Dia do Orgulho Nerd para consumidores — assim como para as marcas
Samuel Alcantara, head de Operações e Atendimento na Webmotors, comenta a importância da multiplicidade de canais no atendimento
Ser assertivo na hora de promover um atendimento de qualidade é um dos primeiros passos para prever como será a experiência do consumidor
Sua marca está preparada para a geração Z? Veja como tecnologia, autenticidade e igualdade social estão conquistando a preferência desse público
Na Via, tecnologias, omnicanalidade e novos serviços impulsionam experiências e satisfação dos clientes; confira os resultados
Vinte anos atrás a Inteligência Artificial (IA) era coisa de filme. Agora, ela não só é parte de nossas vidas, mas seu desenvolvimento figura entre as principais tendências da sociedade do futuro