O que faz um consumidor escolher entre um produto e outro? Muitas empresas focam em qualidade, tecnologia e performance, mas é preciso ir além dos benefícios funcionais
Confira o relato da colunista Evelyn Rozenbaum sobre uma experiência decepcionante com a Avianca, em uma de suas viagens para Nova York
A jornada não termina mais quando o cliente efetua uma compra, tampouco quando o lojista fecha a venda. Como colocar o cliente no centro?
Em evento realizado pela Olos, executivos debateram estratégias para oferecer uma experiência de fato omnichannel. Entenda
Evani Montechesi, diretora executiva de Atendimento e Experiência do Cliente da SKY Brasil, fala sobre como construir boas experiências para seus clientes tendo a tecnologia e os dados digitais a seu favor
Pandemia de Covid-19 colocou o conceito à prova
Confira as tendências mais recentes do comportamento dos consumidores e como elas impactam diretamente na necessidade de um redesenho do trabalho de Marketing e Vendas
ESG, moda e consumo: o ideal de se vestir bem agora tem relação com o estilo sem regras ou estereótipos
Tecnologia tem futuro e possui diversas aplicações
Celso Tonet, um dos convidados do evento "A Era do Diálogo", avalia o Customer Experience (CX) no mercado de atendimento brasileiro, e o que podemos esperar para os próximos anos
O indivíduo como o centro da tomada de decisão e o foco na jornada do cliente serão os direcionadores do empreendedor para o próximo ano
Transações bancárias pelo celular crescem e mobile atrai investimentos de bancos e fintechs para oferecer uma melhor experiência ao cliente