O que especialistas e pesquisam dizem sobre como o efeito shampoo está presente nas crises financeiras do país.
Novo “Pão de Açúcar Mais” oferece benefícios exclusivos aos clientes dos níveis Gold e Black para proporcionar uma experiência personalizada
Em artigo, Evelyn Rozenbaum conta sobre conversa com Aaron Ross e destaca: "a lealdade se estabelece nas relações quando o 'cuidado com o outro' é real"
Estudo da martech MoEngage revela tendências de consumo na América Latina: experiências personalizadas aos consumidores geram melhores resultados e maior engajamento
Especialistas de e-commerce, inovação e varejo indicam obras literárias voltadas ao empreendedorismo, experiência do usuário e tecnologia
Entender o que está impulsionando a evolução do consumo pode ajudar empresas a identificarem as oportunidades de crescimento
Com menor poder de compra, brasileiros apostam na diversificação para fechar as contas e seguir as compras
Com o controle da pandemia, mais pessoas estão buscando exercícios físicos. Mas, com os hábitos mudando e os objetivos também, apostar na experiência do consumidor é fundamental para a manutenção do hábito e fidelização do cliente.
Momentos de gratificação estão presentes em todas as crises, desde o “efeito batom” até o “gasto por vingança”, e essa é uma ótima oportunidade
Migração para opções mais baratas e mudança no comportamento de consumo criam uma nova realidade
Como o consumidor pode se proteger de possíveis abusos ao ser cobrado por dívidas?
Ter um feedback é essencial não só para a manutenção do CX, mas também para o aprimoramento do atendimento ao cliente.