O consumidor.gov precisa ser resgatado?
A Era do Diálogo traz para o debate a urgência de colocar a plataforma consumidor.gov no centro das discussões sobre internet e consumo
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Qual o segredo para evitar a judicialização no turismo?
A Era do Diálogo 2023 analisou como o setor de turismo no Brasil está reagindo a judicialização junto aos clientes e apontou os desafios na era do atendimento multicanal
A Era do Diálogo debate os desafios da multicanalidade
A Era do Diálogo 2023 analisa a multicanalidade e o valor dos dados digitais na atual relação entre consumidores e marcas
Prêmio A Era do Diálogo 2023: Conheça as vencedoras
Um reconhecimento às empresas que mais dedicaram esforços à resolutividade, aprimorando a experiência do cliente e evitando a judicialização
Como o Consumidor.Gov pode conquistar a preferência do consumidor?
Para especialistas, plataforma Consumidor.Gov precisa ser mais amplamente divulgada pelo estado brasileiro e empresas
Metas, gargalos e indicadores de atendimento no Decreto do SAC
Especialistas se reúnem em mesa digital para debater renovação do Decreto do SAC na Era do Diálogo
As melhores práticas para a resolução de conflitos entre empresas e consumidores
No último ano, o setor com o maior número de reclamações foi o das operadoras de telecomunicações, com 36,9% das queixas, segundo o consumidor.gov
O dilema da mediação: 4 anos ou 10 dias para resolver um problema?
Representantes de órgãos públicos e privados debateram a necessidade de impulsionar o uso da plataforma consumidor.gov para a mediação de conflitos
Empresas Legais 2018: conheça os destaques do reconhecimento
Iniciativa promovida pelo Grupo Padrão reconhece as companhias que se dedicaram com mais afinco à resolução de conflitos. Conheça
Cláudia Silvano, do Procon-PR, diz para que usar pijama na segunda-feira
A roupa da diretora do Procon-PR, Cláudia Silvano, ficou famosa na internet quando foi confundida com um pijama. Veja a resposta dela sobre isso
A ação dos órgãos de defesa na harmonização das relações de consumo
A criação da plataforma Consumidor.gov.br para a solução alternativa de conflitos constituiu um marco na harmonização das relações de consumo. Entenda
Infográfico: Uma ferramenta a serviço do consumidor
Conheça um site que une empresas e clientes em busca da melhor solução para seus problemas, além de evitar conflitos maiores