Para atender a clientes da Samsung, a Atento desenvolveu uma unidade que conta até mesmo com uma área em que produtos da marca estão expostos. Entenda
Em pesquisa realizada, a SAP apontou que o consumidor brasileiro clama por atendimento personalizado, rápido e consistente, tanto na loja física quanto no online
Que os chatbots invadiram o mercado todo mundo já sabe, mas qual seu impacto na visão do consumidor sobre a marca? Entenda
"Comumente vinculado ao varejo e à integração entre operações físicas e online, o Omnichannel também faz parte do universo do atendimento ao cliente"
O que será tendência em 2018 quando o assunto é o atendimento ao cliente? Veja o que pensa a empresa Zendesk sobre esse assunto
Em artigo para a CM, Sarah Bouvil, diretora da varejista Decathlon, conta os seus principais insights da NRF e como a Decathlon enxerga a importância do atendimento
A medida é válida apenas para o estado do Rio de Janeiro e prevê multa para empresas que descumprirem a medida. Autor da proposta fala em abuso das empresas
Em 2018 ainda encontramos práticas de atendimento e gestão que parecem ter saído de algum lugar do século 19, esbanjando ineficiência e descaso
Pesquisa da fornecedora de TI do McDonald’s diz que popularidade dos assistentes de voz deve crescer exponencialmente às custas das lojas físicas
Em artigo, CEO da Cosin Consulting fala sobre a transformação digital que está ocorrendo ao redor do mundo, mas que ainda é tímida no Brasil
Estudo mostra que 70% dos consumidores ainda sonham com um atendimento melhor e 68% pagariam mais caro por uma melhor experiência
As empresas do segmento de cosméticos e higiene pessoal precisam se comunicar com os clientes pelas redes sociais. Entenda como isso é feito