Relatório da Foundever aponta que as organizações devem ficar mais atentas antes de adotar inovação em CX e reparar inconsistências no autoatendimento
A Era do Diálogo traz para o debate a urgência de colocar a plataforma consumidor.gov no centro das discussões sobre internet e consumo
Kainos elenca cinco maneiras de como uma estratégia consultiva em BPO pode criar um diferencial competitivo e de valor no mercado de CX
Laurent Delache, CEO do Sitel Group Brasil fala sobre atendimento digital e como a construção de uma jornada personalizada, com planejamento inteligente, faz a diferença em CX
Mídias Out-of-Home (OOH) estão ganhando cada vez mais espaço no mercado publicitário, principalmente aquelas que estão no transporte público
NO CONAREC 2022, CEOs analisaram o poder da humanização na experiência do cliente em uma era de plena expansão digital
Clientes e empresas já esperam que IA melhore e personalize o atendimento hoje feito por chatbots
Cinco executivos de diferentes setores abordam as melhores estratégias em Customer Experience e quais seriam os maiores erros que uma marca poderia cometer em CX