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Teles lançam cartilha e prometem fazer apenas duas ligações por dia para os clientes

Teles lançam cartilha e prometem fazer apenas duas ligações por dia para os clientes

Empresas de telecomunicações criaram regras do setor para oferecer produtos e serviços ao consumidor por telefone. Veja o que muda

Conforme prometido há seis meses, as principais empresas de telecomunicações do Brasil apresentaram o seu Código de Conduta no Telemarketing, com regras de autorregulação para o relacionamento com o consumidor. A principal novidade, segundo a Federação Brasileira de Telecomunicações (Febratel), foi o anúncio de um novo limite de ligações para a oferta de produtos e serviços: duas por dia.
O Código, que funciona como um compromisso junto ao Poder Público, foi assinado pelas principais prestadoras de serviços de telecomunicações do País: Algar Telecom, Claro, Oi, Nextel, Sercomtel, Sky, TIM e Vivo. 

O código estabelece seis princípios básicos que devem ser seguidos pelas empresas:

  • Ligar apenas para os consumidores em horários adequados
  • Não ligar de forma insistente para os consumidores
  • Respeitar o desejo dos consumidores de não receber ligações
  • Receber e tratar reclamações sobre ligações indesejadas
  • Garantir a aderência à Lei de Proteção de Dados Pessoais 
  • Cooperar na melhoria das práticas de telemarketing em outros setores 

Crédito: Unsplash

De acordo com a entidade, algumas regras já foram implantadas pelas prestadoras há cerca de dois meses. Uma delas é que as ligações serão feitas apenas no período de 9h às 21h, nos dias úteis, e das 10h às 16h, aos sábados. Ligações nos domingos e feriados nacionais foram proibidas, salvo aquelas realizadas por solicitação ou com autorização dos consumidores. As empresas também lançaram o portal “Não me Perturbe”, onde o consumidor informa de quais empresas não deseja receber ofertas.

Limite de ligações

Uma das novidades do Código foi a inclusão de um novo limite para a quantidade de ligações feitas pelo contact center por dia: duas. O novo limite entrará em vigor três meses a contar do lançamento do Código de Conduta de Telemarketing. Em março, a entidade patronal do setor havia informado que as teles estudavam um limite de 3 ligações por dia. 
A notícia acontece às vésperas do lançamento da revisão do código de conduta (ou autorregulação) do setor de contact, o Probare. Uma das possíveis inclusões é o limite de até três ligações por dia. A informação pode causar uma reviravolta no setor, pois as empresas de telecomunicações são os principais clientes das de relacionamento com o cliente e devem exigir o cumprimento das duas ligações por dia. Até o fechamento dessa nota, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que representa as empresas de contact center, não haviam se manifestado sobre o assunto.


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