Segundo levantamento da Offerwise, 67% dos consumidores brasileiros gostariam de receber ofertas personalizadas. Além disso, estudo da Bornlogic descobriu que 8 a cada 10 consumidores acreditam que um vendedor pode ajudar na escolha de um produto online. Para atender a essa demanda, empresas estão lançando uma nova solução: o concierge digital.
A ferramenta tem como objetivo integrar os canais de comunicação de uma marca. O objetivo é oferecer um atendimento personalizado para cada cliente. Além disso, tem acesso a serviços de produtos de forma feitos sob medida para suas necessidades e demandas. Esse é o caso do Concierge VIP, da TIM, que atende os clientes de alto valor da empresa de telecomunicações.
A TIM, que está entre as vencedoras do Prêmio CONAREC 2023, na categoria Telecomunicações, oferece o programa para os clientes TIM Black e TIM Black Família. Esses clientes recebem uma jornada personalizada desde o início da contratação dos serviços da empresa. Eles podem acessar o Concierge VIP a qualquer momento e no formato que cada consumidor preferir.
No CONAREC 2023, o Concierge VIP será tema do painel “Um concierge para chamar de seu! o novo modelo de relacionamento”, na Arena Rio de Janeiro do evento. Nele, os convidados trocaram percepções, experiências e desafios para a ferramenta e sua adoção pelas organizações e mercas no atendimento ao consumidor.
Coloque na agenda!
O painel “Um concierge para chamar de seu! o novo modelo de relacionamento”
será no dia 12/09, das 15h30 às 12h50, na Arena Rio de Janeiro – CX
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Painel do CONAREC 2023 terá como tema os concierges digitais
Claudia Dantas, Diretora de Customer Operations da TIM
É Diretora de Customer Operations da TIM, e atua na empresa desde 2008. É responsável pela Central de Relacionamentos da empresa de telecomunicações, que atende segmentos de corporate, demandas de serviços técnicos avançados e de portabilidade numérica. Anteriormente, atuou na Claro como Gerente de Relacionamento com Clientes entre 1997 e 2008.
Leandro Noronha, CEO da BlackRock Digital
É CEO e Fundador da empresa BlackRock System Integrator, empresa especializada em transformação digital. Graduado em Engenharia de Produção na UERJ, com MBA em Marketing pela FGV e MBA Executivo realizado no COPPEAD (UFRJ), Leandro desenvolveu sua carreira no mercado de Telecomunicações tendo contribuído em grandes corporações como OI, TIM, GVT entre outras.
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