Para que uma empresa crie experiências marcantes, gere melhorias constantes e obtenha resultados expressivos, a adoção tecnológica é cada vez mais indispensável. Diante de tantas opções disponíveis no mercado, entretanto, é comum que tomadores de decisão tenham dúvidas ao decidir por uma solução para o negócio. Foi o caso da Seguros Unimed, que acabou encontrando na Konecta a parceira ideal.
Alex Rocha, superintendente de Gestão do Cliente, conta que, em parceria com a Konecta, a empresa conseguiu atingir o objetivo de ser omnichannel. Hoje, possui uma visão única do cliente – fator determinante para um modelo de negócio que atua em segmentos diferentes de Seguros.
“Podemos afirmar que o atendimento é unificado, ágil e eficiente”, afirma. “Além disso, o colaborador tem acesso a uma interface simples, amigável”. Rocha destaca que a Seguros Unimed conta com uma central de atendimento própria, construída em parceria com a Konecta. “Formamos um time que, no dia a dia, participa de cada melhoria nas quais investimos. Juntos, desenvolvemos pessoas e soluções para entregar mais qualidade para o segurado.”
De acordo com Marcio Araújo, CEO da Konecta, o que permite entregar soluções capazes de atender exatamente à necessidade da Seguros Unimed é a combinação entre consultoria, BPO e Analytics – tripé estratégico para a Konecta. “Queremos ser uma empresa de soluções de CX e, para isso, sabemos que é preciso entender o negócio de cada um dos nossos clientes”, detalha o executivo. “Por isso, mapeamos processos por meio da nossa área de consultoria; realizamos entregas por meio da frente de BPO e, depois, monitoramos a performance na área de Analytics.”
Omnicanalidade na Seguros Unimed
Entre os ganhos obtidos pela Seguros Unimed após a parceria com a Konecta estão:
- Atendimento Unificado.
- Visão 360°.
- Detalhes a 1 click.
- Serviços a 1 click.
- Front-end único.
- Interface amigável.
- Integração entre voz e digital.
- Autopilot IA Generativa.
- Agente virtual resolutivo.
- URA Cognitiva.
Resultados importantes
Os impactos positivos gerados entre 2023 e 2024 são impressionantes.
Redução de…
- 12% no Tempo Médio de Atendimento.
- 68% do custo com a solução.
Crescimento de…
- 52% no uso de WhatsApp.
- 74% na retenção via WhatsApp.
- 24 pontos no NPS.
- 70% na retenção na URA.
