Com informações de bilhões de interações realizadas e trilhões de dados gerados a partir de bots e IA generativa, tecnologia permitirá experiências superiores em CX
Novas Inteligências Artificiais (IAs) têm conquistado a atenção das empresas, que sentem a necessidade de melhorar a experiência do cliente
A Era do Diálogo 2023 analisa a multicanalidade e o valor dos dados digitais na atual relação entre consumidores e marcas
Alterações implementadas no portfólio respondem à identificação de novas tendências e inovações tecnológicas por parte da Atento
Publicação afirma que tomadas de decisões são resultados de diversos elementos.
Ao colocar a vida do cliente no centro das estratégias, empresas ganham relevância e aumentam a receita; o apoio da tecnologia é fundamental
CXone é primeira solução do mercado habilitada em ChatGPT e permite que os consumidores resolvam problemas com autoatendimento automatizado e mais amigável
Interação entre o setor de suporte e atendimento ao cliente é o futuro das vendas e reflete a jornada do consumidor moderno
Essa é a mensagem dos CEOs do varejo americano. O cenário nunca foi tão desafiador, mas o varejo nunca teve tamanha capacidade de inspirar mudanças culturais tão profundas quanto agora
A Inteligência Artificial evoluiu, mas ainda depende de humanos. Para superar essa etapa, questões éticas presentes na tomada de decisão devem ser superadas
Cada vez mais comuns no dia a dia das empresas, as disrupções de supply chain ameaçam a lucratividade e a experiência do cliente
"Procon em Números" terá ranking com índice de resolutividade e funcionará como base de dados para nortear ações de defesa do consumidor