Renato Cerri, Diretor de CX da Whirlpool, fala sobre como é disseminar uma cultura orientada à experiência do cliente
Quais os principais players que se destacaram nos últimos anos? Veja a lista completa dos homenageados e conheça cases de sucesso
Três executivos de diferentes setores da economia discutem a ideia do superconsumidor no Brasil. E as respostas indicam que estamos no caminho certo
Painel com Roberta Donato, diretora de serviços da Whirlpool, trouxe estratégias da empresa para manter diálogo permanente com o consumidor no pós-venda
O estudo Mais Valor Produzido ajuda a entender forças e fraquezas das empresas e como fatores internos e externos influenciam na Performance e na Reputação
Executivos da Whirlpool, KPMG e PepsiCo falaram sobre a relação dos millennials com as empresas. Entre outras coisas, essa geração tem sede de poder
Uma das maiores fabricantes de eletrodomésticos do mundo decidiu mudar todos os processos para otimizar o atendimento aos clientes. Entenda como
Executivos do Itaú, da Eletropaulo, Claro, LIQ, Netshoes e Whirlpool contam como conseguem manter os custos equilibrados e ainda assim oferecer experiência
Apesar de todos os aparelhos terem o mesmo objetivo, os diversos tipos de máquinas de lavar podem confundir o comprador. Saiba qual é o melhor tipo para você
O modelo FF175BP, da marca Hotpoint, iniciou o fogo que causou a morte de 79 pessoas na torre Greenfell
Durante o Simpósio, algumas empresas assinaram um Compromisso Público favorável ao diálogo, enquanto outras foram reconhecidas pelo combate ao litígio
É comum que os consumidores precisem realizar trocas de produtos. E para algumas empresas, apesar dos custos, isso representa uma prestação de serviço. Entenda