Ouvir o cliente deve ser um princípio básico. No CONAREC 2016, os executivos efetivamente escutaram e analisaram o que as ruas têm a dizer
Nestlé usa programa de inteligência artificial para fazer o atendimento aos seus clientes - e já resolve meta dos problemas com ele
Confira os resultados do Prêmio Conarec, que reconhece as empresas que melhor se relacionaram com os clientes no último ano
Omni Plusoft é um passo adiante na visão de clientes no Brasil. Mas será que o nossas empresas estão prontas para essa visão?
A empresa inteira deve estar conectada e integrada na busca de um único propósito: proporcionar a melhor experiência possível ao cliente
A ideia de "visão única do cliente", de fato, é extremamente generalista. Foi então que o CEO da SugarCRM, Larry Augustin, fez diferente: ele colocou uma lupa sobre a expressão e traçou toda a jornada de relacionamento
Alberto Saraiva, do Habib's, é uma das mentes transformadoras dos últimos 21 anos. Nas próximas semanas, apresentaremos outros nomes de igual relevância
Credibilidade, qualidade e inovação são os pontos-chave do Prêmio Consumidor Moderno, o maior reconhecimento de atendimento ao cliente para as empresas
Com 17 anos de história, a premiação mostra ao mercado as empresas que realmente enquadram seus clientes no centro de sua estratégia de relacionamento
Como as viagens são sempre recheadas de memórias e histórias, às vezes conhecemos até mesmo quem não está mais lá...
Entenda como romper com velhas crenças pode ter um forte impacto no mundo de negócios contemporâneo
Como um hotel pequeno, em uma cidade do interior, tem muito a oferecer aos hóspedes e ensinar sobre relacionamento com o cliente