Em debate realizado no Olos Day, executivos comprovaram que o foco no cliente é capaz de transformar negócios, inspirar estratégias e mudar o futuro
Completando 30 anos no mercado, a companhia de soluções financeiras passa por uma reestruturação completa a partir do entendimento das necessidades do cliente
Frederico Peret, diretor-presidente da Unimed-BH, fala sobre modelo de gestão baseado na inovação e na experiência do cliente como sucesso para o segmento de saúde
XXII Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reconhece as empresas que se destacaram na qualidade da experiência dos serviços prestados aos seus clientes; confira as vencedoras
Denise Coelho, diretora de marketing da Ticket, fala sobre os avanços da digitalização na Ticket, que impulsionaram a experiência de seus clientes e parceiros com a marca
Ações phygital e que preservem o bem-estar mental estão em voga
Movimentos inovadores para o cliente final devem começar dentro das próprias marcas
É importante lembrar também do potencial do metaverso de trazer muitas mudanças positivas e disruptivas para o setor corporativo
Equilíbrio entre gerar valor para os usuários da plataforma e para os clientes tem guiado a inovação trazida pela Sofie
Boscolo destaca o próprio modelo de negócios como vetor de inovação que cria, por mês, 400 campanhas, de produtos e marcas diferentes, e ainda mostra flexibilidade para o consumidor manter o poder de consumo em tempos de retração econômica por meio dos descontos
Tecnologias como a da análise preditiva se tornam imprescindíveis na experiência do cliente; conceitos como humanização e personalização ganham cada vez mais força
Para Cristiano Dencker, da Accenture, as marcas devem conectar a experiência com um propósito e valores que vão além do produto que está sendo entregue